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Questions fréquentes
Comment me connecter ?
Avec l’adresse e-mail utilisée pour votre abonnement (ou celle que le club a enregistrée). Première fois : « Créer un compte », choisissez un mot de passe, puis saisissez le code à 6 chiffres reçu par e-mail.
Je ne reçois pas le code
Regardez dans les courriers indésirables, puis touchez « Renvoyer le code ». Vérifiez que l’adresse est exactement celle de votre abonnement.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion : « Mot de passe oublié ? ». Un lien arrive par e-mail.
Mon espace est fermé après connexion
L’espace sportif s’ouvre avec un abonnement à jour. Vérifiez votre paiement (Profil › Gérer mon abonnement) ou écrivez au club.
Comment arrêter mon abonnement ?
Profil › Gérer mon abonnement. L’arrêt prend effet à la fin de la période déjà payée.
Où en est ma commande ?
La commande est préparée sous 2 jours ouvrés après le paiement. Pour toute question, écrivez au club avec le numéro de commande affiché après le paiement.
Faut-il passer par l’App Store ?
Non. Ouvrez une fois le site dans Safari (iPhone) ou Chrome (Android), puis « Sur l’écran d’accueil » : l’application a son icône et s’ouvre en plein écran. Le guide pas à pas est sur la page « Installer l’application ».
Je ne reçois pas les notifications
Sur iPhone (iOS 16.4 ou plus), elles ne fonctionnent qu’avec l’application installée sur l’écran d’accueil : ouvrez-la depuis son icône, puis Profil › Notifications. Si vous les avez refusées : Réglages du téléphone › Notifications › Aplomb Club.
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Abonné : pour vos séances et votre programme, écrivez d’abord à votre coach depuis la messagerie de l’application. Pour le reste : pcantaveconsulting@gmail.com.